Sa loob ng panahon ng warranty, ang supplier ay dapat tumugon sa loob ng 60 minuto pagkatapos matanggap ang paunawa mula sa humihingi, at ang mga tauhan ng serbisyo ay darating sa site sa loob ng 24-48 na oras.Kung ang kagamitan ay nasira dahil sa pananagutan ng tagapagtustos, kung ang gumagamit ay humiling na palitan ang kagamitan, ang tagapagtustos ay dapat na tanggapin ito nang walang kondisyon, at lahat ng mga gastos na natamo ay sasagutin ng tagapagtustos.Kung ito ay sanhi ng pananagutan ng gumagamit, ang supplier ay dapat tumulong sa gumagamit sa napapanahong paraan upang palitan ang mga bahagi ng kagamitan, singilin ang halaga ng mga piyesa, at magbigay ng kaukulang mga serbisyong teknikal sa lugar nang walang bayad.
Sa labas ng panahon ng warranty, pagkatapos ng panahon ng warranty, upang mapangalagaan ang mga interes ng humihingi at gawing normal ang kagamitan, ang supplier ay magbibigay ng panghabambuhay na libreng serbisyo sa pagpapanatili.Ang supply ng mga ekstrang bahagi ay magiging 15% na mas mababa kaysa sa kasalukuyang presyo ng pagbebenta sa merkado, at maaaring mag-supply nang tuloy-tuloy sa loob ng 20 taon.Para sa iba pang mga service provider, ang halaga ng produksyon lamang ang sisingilin.
Kapag umalis ang kagamitan sa pabrika, dapat ibigay ang pangalan ng produkto, detalye, numero, (code), karaniwang numero at dami ng mga bahagi at tool na madaling maapektuhan.(tingnan ang Annex)
Dapat sanayin ng supplier ang mga tauhan sa pagpapatakbo at pagpapanatili sa lugar na itinalaga ng humihingi.Ang mga trainees ay dapat na maunawaan ang prinsipyo, pagganap, istraktura, layunin, pag-troubleshoot, operasyon at pagpapanatili.
1. Pre-sales service
1. Teknikal na suporta: ipakilala ang mga produkto ng kumpanya sa mga user o iba pang mga departamento nang totoo at detalyado, matiyagang sumagot sa iba't ibang mga katanungan, at magbigay ng pinakaperpektong nauugnay na teknikal na data;
2. On the spot investigation: imbestigahan ang gas consumption site ng mga customer upang maunawaan ang mga pangangailangan ng mga customer;
3. Paghahambing at pagpili ng scheme: upang pag-aralan, paghambingin at bumalangkas ang pamamaraan ng pagkonsumo ng gas na angkop para sa mga aktwal na pangangailangan ng mga customer;
4. Teknikal na kooperasyon: tulungan ang mga may-katuturang yunit ng disenyo na magsagawa ng mga teknikal na palitan, makinig sa mga mungkahi ng mga gumagamit at nauugnay na mga departamento, at gumawa ng mga makatwirang pagpapabuti sa mga produkto ayon sa aktwal na sitwasyon kapag nagdidisenyo at gumagawa ng mga produkto, upang matugunan ang mga makatwirang pangangailangan ng mga gumagamit.
5. Pagpaplano ng produkto: ayon sa mga partikular na pangangailangan sa gas ng mga customer, isagawa ang propesyonal na disenyo ng "tailor-made", upang makuha ng mga customer ang pinakamaraming gastos sa pamumuhunan sa ekonomiya.
2. Serbisyo sa pagbebenta
Upang lagdaan ang mga kontrata alinsunod sa mga nauugnay na batas at regulasyon ng estado at mahigpit na sumunod sa mga karapatan at obligasyon ng pagsasagawa ng mga tuntunin ng kontrata;
Magbigay ng mga detalyadong guhit sa pag-install ng kagamitan (diagram ng daloy ng proseso, plano ng layout, diagram ng elektrikal na eskematiko at diagram ng mga kable) sa mga nauugnay na departamento sa loob ng sampung araw pagkatapos magkabisa ang kontrata;
Mahigpit na sinusunod ng mga tauhan ng inhinyero ang pambansang kaligtasan at mga kinakailangan sa inspeksyon ng kalidad, nagsasagawa ng kalidad na pangangasiwa sa lahat ng mga link ng pagmamanupaktura at pagpupulong ng kagamitan upang matiyak ang kalidad ng kagamitan;
Nagbibigay ang mga service engineer ng libreng propesyonal at komprehensibong pagsasanay sa teknikal na kaalaman sa produkto para sa mga user, at maaaring magbigay ng komprehensibo at mataas na kalidad na mga serbisyo para sa mga negosyo anumang oras.
Ang lahat ng kagamitan ay nilagyan ng import at export flange at anchor bolt, at lahat ng mga certificate ay kumpleto (ang supplier ay dapat magbigay ng pressure vessel certificate, product certificate, operation manual, maintenance manual, atbp.).
Kukumpletuhin ng service engineer ang pag-install at pag-commissioning ng kagamitan pagkatapos ng paghahatid nang may pinakamabilis na bilis at mataas na kalidad sa ilalim ng wastong suporta ng customer.
Iskedyul ng serbisyo sa site:
| Serial number | Nilalaman ng teknikal na serbisyo | Oras | Bilang ng mga propesyonal na titulo | Remarks | |
| 1 | Mga kagamitan sa lugar at gabay sa layout ng pipeline | Ayon sa aktwal na sitwasyon | inhinyero | 1 | Tulungan ang mga user na mag-set up ng mga panuntunan sa pagpapatakbo at sistema ng pamamahala ng nitrogen compression station. |
| 2 | Instruksyon sa pag-install ng kagamitan | Ayon sa aktwal na sitwasyon | inhinyero | 1 | |
| 3 | Inspeksyon bago i-commissioning ang kagamitan | Ayon sa aktwal na sitwasyon | inhinyero | 1 | |
| 4 | Pagsubaybay sa pagsubok na tumakbo | 2 araw ng trabaho | inhinyero | 1 | |
| 5 | On site na teknikal na pagsasanay | 1 araw ng trabaho | inhinyero | 1 | |
3. After sales service
1. Ang kumpanya ay may departamento ng serbisyo pagkatapos ng benta upang matiyak ang ligtas na operasyon ng system;
2. Ang panahon ng warranty ng kagamitan ay dapat mula sa normal na operasyon sa loob ng 12 buwan o 18 buwan pagkatapos ng paghahatid, alinman ang mauna.Sa panahong ito, ang gastos sa pagkumpuni o pagpapalit ng kagamitan at mga piyesa na ibinigay ng supplier dahil sa mga problema sa kalidad ay sasagutin ng supplier.Kung ang kagamitan ay nasira o napalitan dahil sa maling operasyon at hindi wastong paggamit, ang mga gastos na natamo ay sasagutin ng gumagamit.Pagkatapos ng panahon ng warranty, ang supplier ay dapat magbigay ng panghabambuhay na bayad na serbisyo sa pagpapanatili ng kagamitan.
3. Magtatag ng mga file ng gumagamit upang matiyak na ang mga panloob na dokumento ng kumpanya ay maaaring masuri, makabisado ang pagpapatakbo ng kagamitan, at regular na magbigay ng mga paraan ng pagpapanatili at pag-iingat sa mga gumagamit;
4. Tumatawag muli ang mga tauhan ng serbisyo isang beses bawat tatlong buwan, suriin ang katayuan ng pagpapatakbo ng kagamitan sa site tuwing anim na buwan, at magbigay ng mga makatwirang mungkahi sa mga gumagamit;
5. Pagkatapos matanggap ang impormasyon ng serbisyo ng telex o telepono mula sa mga gumagamit, magbibigay kami kaagad ng tiyak na tugon.Kung ang problema ay hindi malutas sa pamamagitan ng telepono, ang kagamitan ay dapat ayusin sa site ng gumagamit sa loob ng 24 na oras;
6. Regular na magpadala ng mga tao sa mga customer upang magsagawa ng pagsasanay sa pagkukumpuni at pagpapanatili para sa mga customer nang walang bayad.
7. Tumugon sa bawat kahilingan, regular na pagdalaw muli, at magbigay ng panghabambuhay na serbisyo;
8. Matapos ang pag-expire ng panahon ng warranty, ang kumpanya ay nagpapatupad ng panghabambuhay na pagpapanatili at pagsubaybay sa kagamitan, at nagbibigay ng mga accessory at serbisyo sa presyo ng halaga;
9. Ayon sa pamantayan ng pamamahala ng kalidad ng serbisyo, ibinibigay ng aming kumpanya ang sumusunod na mga pangako sa serbisyo pagkatapos ng operasyon para sa mga user:
| Serial number | Nilalaman ng teknikal na serbisyo | Oras | Tandaan |
| 1 | Magtatag ng file ng parameter ng kagamitan ng gumagamit | Bago umalis ng pabrika | Ang tanggapang panrehiyon ay responsable para sa pagpapatupad at paghahain sa punong-tanggapan |
| 2 | Magtatag ng file ng parameter ng kagamitan ng gumagamit | Pagkatapos ng commissioning | Ang tanggapang panrehiyon ay responsable para sa pagpapatupad at paghahain sa punong-tanggapan |
| 3 | Pagsubaybay sa telepono | Ang kagamitan ay tumatakbo sa loob ng isang buwan | Unawain ang data ng operasyon at itala ito sa punong-tanggapan |
| 4 | Balik-bisita sa site | Ang kagamitan ay tumatakbo sa loob ng tatlong buwan | Unawain ang katayuan ng operasyon ng mga bahagi at sanayin muli ang mga operator ng gumagamit |
| 5 | Pagsubaybay sa telepono | Ang kagamitan ay tumatakbo sa loob ng anim na buwan | Unawain ang data ng operasyon at itala ito sa punong-tanggapan |
| 6 | Balik-bisita sa site | Ang kagamitan ay tumatakbo sa loob ng sampung buwan | Gabayan ang pagpapanatili ng kagamitan, at sanayin ang mga operator na palitan ang mga suot na bahagi |
| 7 | Pagsubaybay sa telepono | Isang taon na operasyon ng kagamitan | Unawain ang data ng operasyon at itala ito sa punong-tanggapan |